Que tal uma IA que pode fazer o trabalho de 700 funcionários?
A fintech Klarna disse que seu assistente de IA está fazendo o trabalho de 700 colaboradores em tempo integral, e que seu chatbot teve dois terços das conversas de atendimento ao cliente de Klarna em um mês.
A Klarna, uma fintech sueca conhecida por seu serviço de "compre agora, pague depois", anunciou que seu assistente de inteligência artificial (IA), desenvolvido pela OpenAI, tem capacidade para realizar o trabalho de 700 funcionários. Segundo reportagem do Euronews, a companhia revelou que, em um período de um mês, dois terços do atendimento ao cliente foram efetuados por esse chatbot, marcando uma transformação significativa em suas operações.
Eficiência e Economia de Tempo
O chatbot da Klarna atendeu a 2,3 milhões de chats em 35 idiomas, oferecendo soluções principalmente para gestão de reembolsos e devoluções, proporcionando economia de tempo para os consumidores. Nesse sentido, a empresa ressalta a eficiência do sistema, indicando uma redução de 25% na taxa de clientes que retornam com o mesmo problema.
Apesar da implementação do chatbot, a Klarna assegura que o atendimento ao cliente por interação humana continua disponível, permitindo que os consumidores escolham a modalidade de suporte que preferirem.
Impacto no Mercado de Trabalho
Sebastian Siemiatkowski, CEO da Klarna, expressou a intenção da empresa em basear todas as suas operações na inteligência artificial. A declaração vem após um anúncio de congelamento de contratações pela fintech, exceto para posições ligadas à engenharia e desenvolvimento de IA.
O uso do assistente de IA representa um impacto direto no quadro de funcionários da Klarna, que atualmente conta com 3 mil empregados no departamento de atendimento ao cliente. Com a integração bem-sucedida do chatbot, a empresa prevê uma redução para aproximadamente 2.300 colaboradores, conforme informações de um porta-voz da fintech.
Este movimento da Klarna destaca a crescente tendência de automatização e uso de inteligência artificial nas operações empresariais, levantando questões importantes sobre o futuro do trabalho e o papel dos seres humanos em um mercado cada vez mais dominado por máquinas inteligentes.
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Foto: Klarna