MRV inova no atendimento ao cliente com ChatGPT

Desde agosto, a MRV&CO, plataforma habitacional composta por cinco empresas especializadas em soluções de moradia, deu um passo à frente com a IA em sua abordagem de atendimento ao cliente. Liderada por Eduardo Fischer, a plataforma adotou o ChatGPT da OpenAI como seu mais recente aliado, ampliando ainda mais suas capacidades de interação com os clientes.

Mia: Assistente Virtual com IA da MRV 

A inteligência artificial já era utilizada para iniciar conversas com os clientes, mas a adição do ChatGPT trouxe um grande aprimoramento à Mia, a assistente virtual da MRV. Inicialmente operando por meio do Watson da IBM, a Mia ganhou um impulso adicional por meio da IA generativa. A estratégia central com adição da ferramenta é fortalecer a precisão do chatbot nas conversas com os clientes, tendo como objetivo aprimorar o Net Promoter Score (NPS) da empresa. Atualmente, o NPS está em 71,6 na fase inicial de atendimento de vendas. Além disso, a MRV&CO personaliza a API do GPT para se alinhar ao contexto e aos dados da empresa.

Resultados da MRV&CO Com ChatGPT

Os resultados iniciais da implementação do ChatGPT são notáveis: 93% dos primeiros atendimentos comerciais são agora concluídos sem a necessidade de intervenção humana. Isso evidencia o sucesso da estratégia em utilizar a IA para atingir maior eficiência no processo de atendimento. A MRV&CO enfatiza que a presença do ChatGPT não tem a intenção de substituir o contato humano, mas sim complementá-lo. O novo recurso atuará como um auxiliar valioso, respondendo às perguntas dos clientes e auxiliando na geração de leads para os corretores da empresa.

Avanços no Atendimento da MRV com IA

A inclusão do ChatGPT da OpenAI na MRV&CO destaca um movimento inteligente para melhorar a experiência do cliente e otimizar a eficiência operacional. A empresa reconhece o potencial de uma abordagem equilibrada, em que a IA aprimora o atendimento humano, resultando em uma interação mais rica e produtiva. A integração da IA em assistentes virtuais oferece às empresas uma gama de benefícios. Essa abordagem impulsiona a eficiência operacional ao permitir respostas rápidas e precisas para uma variedade de consultas dos clientes. Além de reduzir a necessidade de intervenção humana em questões rotineiras. Além disso, o uso dessa tecnologia aprimora a experiência do cliente, oferecendo interações mais ágeis e acessíveis. Sendo assim, a tecnologia também pode aumentar a satisfação e a fidelidade do cliente. O ChatGPT também desempenha um papel crucial na coleta de dados valiosos sobre as preferências e necessidades dos clientes, informando as estratégias de negócios e aprimorando as ofertas de produtos e serviços. Ao liberar recursos humanos para tarefas mais complexas e de alto valor agregado, a adoção do ChatGPT permite que as empresas foquem em áreas estratégicas, impulsionando a inovação e o crescimento.

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